RECURSOS.

La gestió de la qualitat en l’acció socioeducativa (Original en catalán)
La gestión de la calidad en la acción socioeducativa (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Carme Panchón i Iglesias.
2002.

Hoy en día. la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos es de la mayor importancia. Todos los servicios públicos deben ser eficaces y excelentes. Las organizaciones y los profesionales que participan en la acción socioeducativa se preocupan mucho por la calidad. Estimular la gestión interna de la calidad de los servicios impulsará la construcción de procesos y permitirá introducir las mejoras necesarias para atender las demandas sociales.

Models de qualitat: FGM i ISO (Original en catalán)
Modelos de calidad: FGM e ISO (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Sandra Montané, Maite Marzo Arpon.
2002.

Una vez que las organizaciones que trabajan en ámbitos educativos y de acción social perciben la necesidad de establecer mecanismos de mejora 10 que garanticen la calidad, comienzan a establecer y definir procesos y principios para facilitar el cambio, cambio exigido por un conjunto de nuevas demandas y condiciones sociales. necesidades y también por un claro sentido de transparencia frente a la sociedad. Este artículo presenta los modelos de calidad actuales con una diferenciación conceptual precisa para evitar confusiones en cuanto a los términos de calidad total, EFQM e ISO.

Construint una organització oberta a l’aprenentatge : l’experiència dels Serveis Socials de Getxo (Original en catalán)
Construyendo una organización abierta al aprendizaje: la experiencia de los Servicios Sociales de Getxo (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Enrique Sacanell Berrueco.
2002.

Los servicios sociales del Ayuntamiento de Getxo han recorrido un largo camino en el camino hacia la mejora continua y la gestión de la calidad. Después de incorporar muchos de los elementos característicos de estos enfoques, se han centrado en el desarrollo de aspectos generales conversacionales. El objetivo es configurar una organización abierta al aprendizaje. Este artículo aborda los elementos clave de su experiencia, así como las principales dificultades encontradas. proporcionando algunos elementos de reflexión y sugerencias para cualquiera que desee seguir un camino similar.

L’avaluació de la qualitat i la qualitat de vida en els serveis per a persones amb retard mental (Original en catalán)
La evaluación de la calidad y la calidad de vida en los servicios para personas con retraso mental (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Xavier Vidal.
2002.

Este artículo analiza algunos aspectos básicos en la evaluación de la calidad y calidad de vida en los servicios para discapacitados mentales. En primer lugar, explica los objetivos de la evaluación de la calidad en los servicios, así como las condiciones previas o aspectos que deben tenerse en cuenta a la hora de implantar dichas metodologías. En segundo lugar, se señala la necesidad de la evaluación como instrumento de mejora y los riesgos y ventajas de las metodologías de calidad. Finalmente, el capítulo de perspectivas de futuro destaca la importancia de los aspectos relacionados con la calidad de vida de los usuarios del servicio.

Escola d’aprenents – projecte de qualitat ISO 9001:2000. La nostra entrada a treballar en la millora continuada (Original en catalán)
Escuela de aprendices – proyecto de calidad ISO 9001:2000. Nuestra entrada a trabajar en la mejora continua (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Jaume Millà i Llambí.
2002.

La Escala d’Aprenents es una iniciativa educativa y social que atiende a adolescentes de 14 a 20 años con dificultades de aprendizaje asociadas a problemas personales y sociales. Se les enseñan competencias básicas orientadas a facilitarles la búsqueda de empleo La Escala d’Aprenents ha decidido emprender un proceso de mejora continua, trabajando en la calidad, con el objetivo de conseguir la certificación ISO 900 112000 en un plazo de dos años. Este artículo describe la experiencia inicial, la planificación, el calendario, los equipos de mejora y las áreas de trabajo. Finalmente, se dan cuatro recomendaciones para aquellas organizaciones que puedan estar pensando en embarcarse en un proceso de mejora continua.

Clima, dificultat i conseqüències de la implantació d’una gestió per qualitat total (Original en catalán)
Clima, dificultad y consecuencias de la implantación de una gestión por calidad total (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: María Isabel Genua.
2002.

Matia Fundazioa, una organización sin fines de lucro, presta servicios sociosanitarios con un enfoque humanista y dirigido a las personas mayores desde 1888. Desde principios de 1998 abordó la cuestión de la mejora continua en su organización. Este artículo explica los pasos realizados para obtener la certificación ISO en todos sus centros y servicios, esto sienta las bases para implementar el proceso de mejora. Posteriormente, la organización será gestionada por procesos siguiendo el modelo europeo EFQM. También existe un proceso de mejora de todos los servicios y personas de la organización, con vistas a la consecución de todos sus objetivos.

Eines per a l’avaluació de la qualitat (Original en catalán)
Herramientas para la evaluación de la calidad (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Maite Marzo Arpón, Sandra Montané.
2002.

La presentación de un conjunto de herramientas que permitan recopilar y analizar datos que ayuden a implementar mejoras en las instituciones a partir de la evaluación realizada. La evaluación de la calidad implica medir cosas. Si no hay mediciones es imposible establecer comparaciones, y cualquier valoración posterior será muy imprecisa. El artículo explica las razones que lo justifican. Son los profesionales que intervienen en los procesos los que han de intervenir directamente en la definición de las medidas necesarias, los factores críticos de éxito y los puntos débiles del proceso. Las mediciones deben ayudar a ciertos requerimientos del usuario, midiendo todo lo relacionado con los efectos finales, con los objetivos de la intervención.

Implantació del Sistema de Qualitat en l’Asociación IZAN (Original en catalán)
Implantación del Sistema de Calidad en la Asociación IZAN (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Juan Mª Garitaonandia, Iñigo Garitaonandia.
2002.

Toda organización basa su actuación en la satisfacción de sus clientes, pero en las organizaciones dedicadas a los demás, implica algo más que obtener los objetivos previstos o la obtención de buenos resultados, implican conseguir la satisfacción de los/las que reciben la ayuda (población beneficiaria), que es el objetivo último de estas organizaciones, de la Administración y de toda la sociedad.

Implantació d’un pla de qualitat en un centre residencial d’acció educativa (Original en catalán)
Implantación de un plan de calidad en un centro residencial de acción educativa (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: Josep Veciana, Pere Giralt de la Rosa, Antonio Gabriel Jiménez, Joan Romera Hernández.
2002.

En diciembre de 1995 el Ayuntamiento de Reus, titular del Centre d’ Acció Educativa La Pastoreta, centro colaborador que acoge 36 menores chicos/ chicas de edades comprendidas entre los 3 y los 18 años tutelados por la Direcció General d’ Atenció a la Infancia, traspasó su gestión al Grup Sagessa, empresa pública que integra diferentes Centros sanitarios, sociales y asistenciales, que cuenta con una plantilla aproximada de 2000 trabajadores. Este traspaso de gestión introdujo muchos cambios en la forma de actuación y en la organización. Entre ellos, queremos destacar la Implantación del Plan de Calidad en el Centre, cuestión objeto del presente artículo .

La qualitat en l’acció socioeducativa (Original en catalán)
2002. Versiones en catalán y en castellano.
Educació Social. Revista d’intervenció socioeducativa. Revista editada por la Facultat d’Educació Social i Treball Social Pere Tarrrés. Universitat Ramon Llull.
Educación Social. Revista de Intervención Socioeducativa (Castellano)

Grupo de trabajo G2 Indicadores de calidad en la acción socioeducativa. III Congreso Estatal y XV Internacional de Educación Social celebrado en Barcelona en 2001.
Coordinación: Claudia Maneiro.

Grupo de trabajo G3 Ética, calidad y buenas prácticas. III Congreso Estatal y XV Internacional de Educación Social celebrado en Barcelona en 2001.
Coordinación: Victoriano Cruz.

Conferencia. III Congreso Estatal y XV Internacional de Educación Social celebrado en Barcelona en 2001.
Autoría: Ulises Ruiz.

Con mi participación intento ofrecer la visión que un profesional, perteneciente a un sector distinto al socioeducativo, tiene sobre la gestión dela calidad en organizaciones de servicio, con la esperanza de aportar puntos de vista útiles para la reflexión de algunos de los grupos de trabajo que se reúnen en este congreso.

Mesa redonda B1. Ética y calidad en la acción socioeducativa.  III Congreso Estatal de Educación Social y XV Congreso Mundial AIEJI. Barcelona 6-9 de junio de 2001.
Autoría: Jean-Philippe Cattin.

Nunca encontraremos soluciones reales en lo cuantitativo. Actualmente, estoy plenamente convencido de que es lo cualitativo lo que nos ayudará a salir unidos de este punto muerto. La no confusión es “la claridad”, y es en la claridad donde encontramos los cimientos de la “calidad” (¡he aquí la cuestión de este congreso!). Ética y calidad… “¿Cuál es la calidad de nuestra ética?” Es ésta una cuestión ineludible si ansiamos hallar algún día una respuesta para la calidad de nuestra deontología,… de nuestra profesión, de aquello en lo que empleamos nuestro tiempo en cada instante de nuestras vidas.

Mesa redonda B1. Indicadores de calidad e intervención socioeducativa.  III Congreso Estatal de Educación Social y XV Congreso Mundial AIEJI. Barcelona 6-9 de junio de 2001.
Autoría: Elisa Corral.

En primer lugar quiero comentar que me siento un poco rara hablando de estos temas y utilizando un vocabulario que, en principio, nos puede resultar un poco extraño y ajeno al trabajo que realizamos como educadores y educadoras sociales, sin embargo, os puedo decir que ha sido de gran utilidad en nuestra cooperativa incorporar un lenguaje “no educativo”, porque ha sido un punto de partida para la reflexión y el trabajo. La disposición para consensuar un lenguaje común ha sido una de las cuestiones básicas y más clarificadoras.

Mesa redonda B4. Implicaciones éticas en la gestión de la calidad. III Congreso Estatal de Educación Social y XV Congreso Mundial AIEJI. Barcelona 6-9 de junio de 2001.
Autoría: Arlin Ness.

Existen muchos factores que influyen en las decisiones sobre las acciones sociales tomadas o propuestas por parte de una organización o gobierno. No obstante, en términos generales, hay tres factores primordiales que afectan a todo lo que se hace: la economía, el racismo y otros -ismos, y la evolución. Aunque relacionados entre sí, estos tres factores tratan distintos aspectos delas decisiones relativas a acciones sociales,

Mesa redonda B4. La gestión de la calidad: diagnóstico, planificación, aplicación y evaluación. III Congreso Estatal de Educación Social y XV Congreso Mundial AIEJI. Barcelona 6-9 de junio de 2001..
Autoría: Carme Panchón Iglesias.

La implantación del estado de bienestar y su evolución en los últimos años, tanto en Cataluña como en España y en los países de nuestro entorno, hace imprescindible plantearse la calidad de los servicios que se están ofreciendo ala ciudadanía.

Grupo de trabajo 2 en el IV Congreso Estatal de Educación Social celebrado en Santiago de Compostela en 2004.
Dinamizadores: Soledad Hernández Hernández, David Ansoleaga San Antonio.

La aplicación de planes de calidad que impulsen y guíen el trabajo de los educadores y de los equipos en los que se integran es uno de los retos más importantes en la actualidad para la profesión. Para este fin, es imprescindible que se revisen las dotaciones en equipamientos y recursos humanos, se potencie la investigación y la formación de los profesionales, así como la financiación destinada a programas socioeducativos. El grupo de trabajo ha reflexionado sobre estos aspectos y concretado qué principios e indicadores se pueden contemplar en las políticas sociales para evaluar si cumplen con los niveles de calidad a los que deben aspirar.