RECURSOS.

Clima, dificultat i conseqüències de la implantació d’una gestió per qualitat total (Original en catalán)
Clima, dificultad y consecuencias de la implantación de una gestión por calidad total (Original en castellano)
Artículo publicado en el nº 21 Educació Social. Revista d’Intervenció Socioeducativa.
Autoría: María Isabel Genua.
2002.

Matia Fundazioa, una organización sin fines de lucro, presta servicios sociosanitarios con un enfoque humanista y dirigido a las personas mayores desde 1888. Desde principios de 1998 abordó la cuestión de la mejora continua en su organización. Este artículo explica los pasos realizados para obtener la certificación ISO en todos sus centros y servicios, esto sienta las bases para implementar el proceso de mejora. Posteriormente, la organización será gestionada por procesos siguiendo el modelo europeo EFQM. También existe un proceso de mejora de todos los servicios y personas de la organización, con vistas a la consecución de todos sus objetivos.